Zum Inhalt springen

Kundenbefragung

Danke, dass Sie mit uns so zufrieden sind

Preisverleihung.jpg
Strahlende Gesichter bei der Überreichung der Auszeichnung im Hamburger Atlantic Hotel (Foto: ActivBo)

VWI hat in einer bundesweiten Kundenbefragung des schwedischen Beratungsunternehmens AktivBo mit 96,4 Prozent den höchsten Weiterempfehlungswert aller beteiligten privaten Immobilienunternehmen erzielt und wurde dafür in einem Festakt im Atlantic Hotel in Hamburg ausgezeichnet.

 

 

Kundenbefragung_Grafik.jpg

„Wir sind überglücklich und mächtig stolz, dass wir einen derartigen Spitzenwert erreicht haben. Ich freue mich sehr, dass der Einsatz meiner Kolleginnen und Kollegen, die sich tagtäglich um die Belange unserer Kunden kümmern, so ein positives Feedback erhalten hat. Ausgezeichneter Kundenservice wird immer ein Erfolgsfaktor bleiben und es spornt uns an, für unsere Mieterinnen und Mieter als verlässlicher und fairer Vermieter jeden Tag unser Bestes zu geben. Dabei unterstützen uns solche Umfragen, unseren Wohnungsbestand noch präziser auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden auszurichten“, sagt Ulrich Sörgel, Leiter Wohnimmobilien bei VWI.

Vor allem die gute Erreichbarkeit, die kurze Bearbeitungsdauer bei Schadensmeldungen und der freundliche Umgang des Kundenservice wurden positiv bewertet. Die Außenraumgestaltung, die Optik der Fassaden sowie der Treppenhäuser sind die identifizierten Handlungsfelder der Umfrage. Diesbezüglich werden in den kommenden Wochen im Rahmen von Workshops Maßnahmen erarbeitet, die zeitnah umgesetzt werden. 

Diese Methode hat sich bereits vor drei Jahren bewährt: Aus der Analyse der damaligen Befragungsergebnisse wurden 350 Maßnahmen zur konkreten Verbesserung umgesetzt. Dies hat sicherlich auch zur aktuellen hohen Kundenzufriedenheit beigetragen.

Die Befragung findet seit 2013 und auch  weiterhin in einem dreijährigen Turnus statt. „Die Wertschätzung unserer Arbeit ist unser Antrieb. Wir werden uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen – wir bleiben dran“, so Bernd Lickfett, Leiter Kundenservice Wohnimmobilien bei VWI.

Zurück zur Übersicht